记者昨6月30日从哈尔滨市消协了解到，针对消费者强烈反映的非学历教育、培训机构存在的问题，该消协利用一个月的时间对哈尔滨市500名消费者（包括企事业单位工作人员、商场营业员、在校大学生、初、高中学生及家长）对于非学历教育、培训机构存在的问题进行了集中调查。调查结果显示，八成以上被调查对象认为培训机构不提供正规发票，虚假宣传、不正常退费等问题成为培训机构“毒瘤”。

调查对象

此次评议对象是全市范围内登记注册的非学历教育、培训机构。

据不完全统计，截至目前，哈尔滨市由政府教育主管部门审核批准的民办非学历教育机构有1138家，由政府劳动与社会保障部门审核批准的民办职业培训机构254家。由政府市场监督管理部门登记注册的各类经营性机构和公司（包括各类教育咨询公司和教育培训机构）近400家。

调查数据

此次调查问卷问题比较集中的培训机构是从事非学历教育、培训的各类文化学校，占问卷总数的53.4%；其次是驾驶员培训学校，占问卷总数的25.8%。

10.8%的被调查者认为培训机构没有办学许可证，不清楚的占31.8%。在办学机构是否与消费者签订合同的问题上，33.4%的人选择没有签订合同。84.4%的被调查者认为，办学机构没有提供正规发票或服务单据。16.2%人认为培训机构收费项目、收费标准及退费规定没有公示。22.8%的人认为培训机构没有告知退费规定。

培训机构存在的主要问题

1 无证办学隐患多、取缔难，无正规发票

据被调查者反映：非学历教育、培训机构无证办学问题较多，地点多在居民楼，带来扰民、环境卫生、安全隐患等问题，且较隐蔽，不易查实。有关部门执法难，取缔后仍有反弹。而且绝大多数学校没有正规发票。

2 虚假宣传、教学质量差

被调查者反映有些非学历教育、培训机构以“名师名校”为幌子，虚假宣传，教师资质和教学质量差，随意更换教师、更改授课时间，敷衍了事；有的学校办学思想不够端正，把办学作为创收、赢利的手段；有的办学条件比较差，规模较小，教学质量不高。

3 霸王条款、不按正常手续退还学费

一些非学历教育、培训机构违约收费，对中途退学的学员不按合同要求退还学费。

4 打着名牌机构招生

培训机构的所有师资力量全部和相应的名牌培训机构没有关系。

提醒

在选择培训服务时，要理性认识宣传单上的各种优惠信息，对于预收费的大额优惠等要仔细核查，勿轻信商家许诺、广告等。一定要注意查看证照，看其是否具有教育培训的经营范围，是否超范围经营。同时，要查验教师资质，对教师的从业资格及职称证书进行查验。另外，一定要签订培训合同，并保留收费凭证。此外，消费者还可以通过企业信用信息公示系统，查看教育培训机构的信用信息，选择适合的培训机构。