“靠谱”是对一个人很高的评价,靠谱的人在生活中是亲朋好友值得托付的好帮手,在工作中是老板的得力干将。在任何时代,“靠谱”都是竞争力。但“靠谱”这顶帽子不是谁都能戴的,看看下面这个案例,让自己也成为一个靠谱的人。 大学生校内网（www.dxs518.cn）

无论在生活或职场上,我们身边总会有一群让你觉得“可靠”的人:分组报告跟他们同组就感到安心、遇到纠纷他们会跳出来帮大家争取权益、他们总是能听懂你说的话,对你说“好”;就算他们说“不好”,也会告诉你下一步该怎么做。简单来说,在所有你可能感到慌张、不知所措、而且充满不确定性的情况下,你会吐一口气、拍拍胸膛安抚自己然后说:“幸好‘他们’也在”.

为什么这群人带给别人这么强烈的安全感?那是因为他们个个都是解决问题的高手。说穿了,我们每天工作其实就是在解决各种大大小小的问题。例如:促销产品缺货了怎么办?客户打电话来大骂为什么其他通路的价格更低该如何回应?主要客户的生意衰退15%,要怎么解决?将处理这些问题的过程记录下来,几乎就能拼凑出我们每天努力工作的样貌。所以,如果我们说沟通能力是所有工作能力的基础,那么解决问题的能力,其实就是工作能力的具体展现。

我曾在书中读到一个有趣的例子,说明我们该如何培养解决问题的能力,他提出一个情境:你是一个农夫,结束了一天辛苦的工作,带着你的牛准备回家,走着走着,你的牛不小心掉进水沟里了!这时候该怎么办?

先把牛从水沟里弄出来:专注处理眼前的状况

相信大家都遇过这样的状况,当下遇到一个紧急事件,例如重要的开场嘉宾迟到了;千交代万交代要落实检查,到了客户那里才发现简报档忘了带。这些时候当事人焦急如热锅上的蚂蚁,却总会有人开始“检讨”:“不是应该提前跟贵宾确认时间吗”、“你以后应该要事先掌握客人的行程啊”、“为什么叫你检查却还是没带?”这些发自本能的负面情绪和言语,其实对眼前的问题一点帮助也没有,甚至会让人更加手忙脚乱。

没有人喜欢被问题缠着的焦虑感,所以遇到问题一定要先反射性地思考该如何处理。能当下解决就要先完成,不能马上解决的事情,至少也要将情况控制到你有延后处理的空间和时间。