2012-06-05 09:02:38
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实际操作技能完成员工工作任务需要的能力
做为一名客房部经理，分管楼层，PA，洗衣房的工作，对各个分部的工作流程及工作安排必须了如指掌，要能指导并纠正员工工作中出现的错误，还要有亲自操作，示范的能力，如果做为部门经理都不了解工作方法和程序，那每个星期的下基层检查也只是个形式罢了。
专业知识是不断创新的奠基石
说实话，酒店的发展日新月异，如果不更新知识，放弃学习，就很容易被淘汰，专业知识是立足的根本。
管理经验是提升的关键
管理经验是需要日积月累的，管理简单说就是管人理事，部门经理如何利用部门的员工把部门的工作做到更好，更到位，这就需要掌握一个度的问题，一个合格的客房经理要做到下面五个方面的管理工作：
对内部各个工作环节要注重细节，讲究效益，要有时间观，出现问题要有追究到底，跟踪到底的决心和耐心，员工对你的感觉应该是又爱又怕，爱的是 你的个人魅力，怕的是你的工作态度。
善于总结和培训，工作要经常总结成绩和失误，分析问题的原因所在，找准症结然后寻求解决的办法，否则，工作会出现措手不及，难于应付的局面，培训是有培训员工的能力，合格的经理必须有好的口才和敏捷的思维，培训不是一味的说教，一味的说教一般人难以接受，尽量做到寓教于乐。
懂得授权和激励，人的精力毕竟是有限的，无法做到事事亲力亲为，那么，部门经理就要充分授权给各主管，授权后要相信他能把工作做好，让他有发挥能力的舞台，但是还是要不时检查他工作的进度和质量，下属工作有进步了，不要吝惜你的赞美，激励能挖掘他的潜能，在你把工作非配给下属后，你需要在旁边观察考核他，所谓的知人善用，人无完人，你要了解他的长处是什么，短处是什么，适合做什麽，不适合做什麽。
要有良好的人际关系，人际关系包括对待员工怎样，跟下属是一种什麽样的关系，对待上级又怎样，与别的兄弟部门关系又怎样，努力取得下属的配合，赢得上级的信任，与别的部门能有效沟通，当然，做到这种理想状态，首先自已要懂得做人做事，对事物尽量做到公正，客观，守信。
将者，智，信，严，勇，谋。要努力做个高素质的管理者，需要不断实践，学习，总结，提高，看一个团队怎样，先看带领这个团队的首领怎样，首领决定了这个团队的整体作战能力。
做为部门经理，也属于酒店的执行层，执行层不能当传声桶，也要思考，创新，要懂得研究分析工作任务，为决策层的工作提供依据。
